Mengidentifikasi dan Mendefinisikan Insights

INFO

Sub bab ini penjelasan Design Thinking dikemas dalam sebuah Studi Kasus yang dikerjakan di Miniclass UX Semester Genap 2021, yaitu Redesigning KFCKU Mobile App.

❓Apa itu Insight?

.png>)

Insight ketika diterjemahkan ke Bahasa Indonesia memiliki arti Wawasan. Jika dicari penjelasannya, insight adalah pola-pola tertentu yang kita temukan dalam dalam proses pengamatan atau riset yang kita lakukan. Insight memberi kita pemahaman tentang sebab dan akibat terjadinya sesuatu.

🧠 Memiliki sebuah insight menggerakkan kita dari kondisi tidak tahu caranya memecahkan masalah menjadi tahu akan solusinya.

‼️ Pentingnya Insight pada saat melakukan UX Research

Proses mendefiniskan insights biasanya dilakukan di fase define pada proses Design Thinking. Proses ini mungkin adalah proses yang paling menantang, karena sebagai designer kita dituntut untuk mengolah informasi yang sudah didapatkan(misalnya yang sudah kita lakukan dengan membuat Affinity Mapping) menjadi insight yang actionable, atau dengan kata lain bisa dicarikan solusinya.

Hal-hal kenapa kamu harus mendefiniskan insights diantaranya:

• Bisa memiliki perspektif atau cara pandang baru dari kebutuhan dan problem yang dimiliki user
• Mengartikulasikan kebutuhan dan problem tersebut secara verbal yang bisa menggerakkan kamu untuk mencari solusinya.
• Mengetahui kebenaran tersembunyi tentang bagaimana _user _berpikir.
• Membuat kamu memiliki sesuatu yang actionable untuk membantu mengambil keputusan desain yang sesuai.

🕵️‍♂️_ _User Need Statement - Tool untuk Mengidentifikasi Insights

_User Need Statement _adalah sebuah _tool _untuk membantu kita membuat pernyataan actionable tentang _problem _yang dialami user, dengan tujuan untuk mengetahui siapa penggunanya, apa kebutuhannya, dan mengapa kebutuhan itu penting bagi user tersebut.

🖊️ 3 Komponen User Need Statement

INFO

[Pengguna] perlu [Kebutuhan] untuk [Insight]

• **Pengguna - **merepresentasikan target pengguna secara spesifik yang sudah diriset.
• **Kebutuhan **- merepresentasikan kebutuhan penggunanya, biasanya didapatkan dari informasi yang sudah dituliskan pada setiap sticky notes pada Affinity Mapping. Menuliskan kebutuhan harus benar-benar berasal dari apa yang pengguna butuhkan. Ketika menulis kebutuhan, sebaiknya kita tidak menuliskan fitur tertentu, komponen design dan teknologi tertentu.
• **Insight **- menjelaskan tujuan dibalik kebutuhan yang sudah dituliskan. Pada saat menuliskan insight, akan sangat baik apabila kita bisa menempatkan diri(berempati) pada kebutuhan pengguna. Cobalah berpikir tentang harapan, ketakutan, dan motivasi pengguna.

🥚 Contoh User Need Statement

Misalnya kita sudah memiliki Affinity Mapping, menuliskan setiap informasi entah dalam bentuk problem atau kebutuhan user pada setiap sticky notes dan mengkategorikannya. Kamu bisa mencoba mengambil 1 buah informasi pada sticky note tersebut terlebih dahulu.

Mulailah menuliskan siapa **Pengguna **yang merepresentasikan problem ini. Misalnya:

Seorang Pengguna

Selanjutnya, tuliskan **Kebutuhan **penggunanya. Kamu bisa menuliskan _problem-_nya, atau akan lebih baik apabila kamu bisa menjelaskannya secara spesifik tentang _problem _tersebut. Tuliskan kebutuhan tersebut dengan menggunakan kata kerja sehingga actionable. Contohnya:

Seorang Pengguna perlu untuk mengetahui isi atau komponen setiap menu yang ingin dipesan

Pada contoh tersebut, digunakan kata **mengetahui. **Kata tersebut sudah cukup mewakilkan apa yang user butuhkan.

Terakhir, kamu bisa menuliskan Insight-nya.** Cobalah menempatkan dirimu pada kebutuhan pengguna** yang sudah kamu buat sebelumnya, lalu tuliskan tujuan atau alasan kenapa ada kebutuhan tersebut. Contoh:

Seorang Pengguna perlu untuk mengetahui isi atau komponen setiap menu yang ingin dipesan agar** mempercepat dan mempermudah proses pemilihan menu.**

Sehingga, User Need Statementmu menjadi:

[!SUCCESS] Seorang Pengguna perlu untuk mengetahui isi atau komponen setiap menu yang ingin dipesan agar** **mempercepat dan mempermudah proses pemilihan menu.

Akhirnya, kamu sudah memiliki sebuah User Need Statement, ulangi langkah-langkah di atas pada setiap sticky notes yang ada.

☑️ Keuntungan Membuat User Need Statement

• Menemukan kebutuhan Pengguna - Dengan sebuah kalimat User Need Statement, kita bisa menyari pengetahuan kita tentang pengguna dan kebutuhannya. Hal ini sangat membantu dalam membentuk insight yang jelas
• **Membentuk tujuan yang Ringkas ** - Sehingga kita bisa mengkomunikasikan kebutuhan pengguna ke stakeholders dan anggota tim lainnya.
• Memudahkan pengerjaan fase selanjutnya pada Design Thinking - Dengan kebutuhan pengguna yang jelas, kita bisa dengan mudah menciptakan ide-ide yang bisa memberikan solusi atas kebutuhan pengguna.

🧘🏼‍♀️ Praktik: Membuat User Need Statement

Setelah dijelaskan tentang apa itu insight, cara membuatnya dengan User Need Statement, bagaimana bentuknya, dan keuntungannya, sekarang adalah giliranmu untuk membuat User Need Statement. Jangan khawatir, kamu akan dibentukkan kelompok yang terdiri dari 3-5 orang dan pastinya akan ditemani oleh 1-2 orang kakak mentor.

🤺 Persyaratan

• Affinity Map yang sudah diklasterisasi dan dikelompokkan.
• Template User Need Statement

🧗 Cara Membuat User Need Statement

1. Bukalah template User Need Statement. Gunakan petak yang sesuai dengan nama _breakout rooom-_mu.
2. Ambillah 1 sticky note dan letakkan di kolom Findings.
3. Mulailah berdiskusi dengan teman-teman dan mentor di breakout room-mu. tuliskan User Need Statementnya pada kolom User Need Statement berdasarkan sticky note tersebut. Kamu bisa mengikuti contoh yang sudah disediakan di atas dan apabila bingung, jangan malu untuk bertanya ke kakak-kakak mentornya.

Terima kasih dan Semangat 🙌🔥

Sumber:

What are insights? oleh Epiphany di Medium

How exactly do you find insights from qualitative user research? oleh Taylor Nguyen di Medium

_User Need Statements: The ‘Define’ Stage in Design Thinking _oleh Sarah Gibbons di NNGroup